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最新消息
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更新包裝及收貨指引 (8月1日生效)
1. 【鮮貨滲漏血水】P. 22
請商户使用凍車及保溫箱運送0-4度鮮貨食品以確保貨品於入倉時必須保持0-4度狀態，並確保貨品沒有血水滲漏。HKTVmall 會在交收時抽樣檢測貨品的溫度及質量，如發現鮮貨食品出現滲漏血水的情況，會拒收或作貨品損壞處理。
建議：於包裝前利用吸血紙放置於鮮貨食品之底部，以吸收多餘的水份和油分，保存食材品的新鮮度。
2. 【過度包裝】P.7
現時包裝箱將由不能超過商品體積的一倍放寬至兩倍，唯商戶必須選取符合尺寸的紙箱以符合入倉的體積限制，以避免過量包裝造成資源的浪費。
詳情請見最新包裝指引：https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/packing-guideline
希望各商戶積極配合並按新指引安排入倉，避免因包裝失誤而產生不必要之行政費。
Renewal of the Packing guideline (Effective date: 1 Aug 2022)
To ensure goods are always delivered in great condition so as to fulfill the packing specification, the new packing guideline will be effective from 1 Aug 2022 (TBC). Details are as follows:
1.【Improper Thawing】 P.22
Chilled fresh products should be preserved by chilling at a temperature between 0 and 4ºC upon in-hub to prevent improper thawing. Any fresh food packaging that shows signs of thawing will be rejected or considered as damaged.
Suggestion: Absorbent pads are suggested to be placed inside the food packaging to absorb excess water from chill food.
2. 【Over Packaging】 P.7
Merchants should select suitable containers that are of moderate size to reduce packing size. The container shouldn’t exceed twice the volume of the product.
Please refer to the latest Packaging Guideline for more details:https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/packing-guideline
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[重要告示] 有關商品最少食用及保存期限及新增罰款通知
消費者對商品安全及品質的要求日漸提升，並期望購買的商品會有合理的保存期限。為確保商品送抵顧客時有充足的食用及保存期限，經審慎衡量實際可行性後，我們為不同類別的貨品制定了全新商品食用及保存期限的準則，希望能為顧客提供優質的網購體驗。
由即日起 (按送貨日期計算)，商户在HKTVmall上出售／上架的商品必須符合該類別商品的最少食用及保存期限(見附件)，而該期限將以派送日期計算。
例子:
- 貨品類別：急凍海鮮 AA11112000000
- 客人落單時間：2022年7月1日 (中午12:00)
- 取貨日期 (Pickup Date)：2022年7月1日
- 送貨日期 (Delivery Date)：2022年7月2日
相關貨品食用期限：2023年3月28日或之後以急凍海鮮 AA11112000000 (超級市場>冷凍/急凍食品>急凍海鮮) 為例，此類別貨品應最少有270天食用期限。假設客人於2022年7月1日 (中午12:00) 購買該類別的貨品，並選擇於7月2日送貨，商户需要確保入倉的貨品食用期限應為2023年3月28日或以後 (即7月2日起計270天後)。
若貨品因物流問題或未能成功聯繫客人導致未能如期派送，並需安排稍後日子重新派送，貨品的及保存期限仍然會以首次送貨日期開始計算，商户將不會受到影響。
若在特殊情況下，商品未能符合最少食用及保存期限，商户須於商品標題或商品簡介清楚列明最佳食用或使用日期 (日期格式必須為 20XX年X月X日)。
特殊情況一：短期保鮮產品
若商品未能符合最少食用及保存期限，商户須於 商品簡介 (PDP Short Description) 清楚列明最佳食用或使用日期，並加入產品提示，向顧客解釋產品保鮮期未能符合最少食用及保存期限的原因
例如：北海道特選3.6牛乳
產品提示: 此牛奶為日本無添加短期保鮮奶，由生產日起只有90日賞味期限。
因船運及取得香港政府對日本食品幅射水平檢驗的合格文件需時約40-50日，我們盡力確保客人收貨時貨品至少有14-30日賞味期限，敬請留意。
特殊情況二：即將到期清貨產品
商户須同時於中文與英文商品標題 (Product Title) 清楚列明最佳食用或使用日期，但必須在產品到期5天前將產品下架。
若發現客人選擇的送貨日期已超過產品的到期日，商户需要：
- 安排另一批符合最少食用及保存期限要求的產品予客人，或；
- 若未能安排另一批產品，請商户自行取消相關訂單，並遞交 一站式商戶服務表格 (“財務/週期報表/罰款查詢" > "罰款查詢" > "豁免罰款申請 (訂單取消 - 客人選擇的送貨日期超出產品到期日範圍)") 申請豁免相關罰款
客戶服務部同事在接獲任何有關食用及保存期限的退貨換貨申請前，會先核對商户的商品標題 (按訂單創建時所使用的標題計算)，若商户未有清楚列明相關期限，則以新增設的商品食用及保存期限為準。
新措施設有適應期 (即日至8月21日)，期間商户將獲豁免相關罰款。由8月22日開始，如客人因為收到之商品少於最少食用 / 保存限期而要求HKTVmall 退款，並經由我們客戶服務部確認，HKTVmall 將會直接向客人退款。商户將不會收到相關訂單的款項，並需被徵收罰款港幣 $100元正 (以每訂單每SKU計算)。
此外，為增加商品資訊透明度，並避免不必要的退貨換貨申請，HKTVmall 鼓勵商户按實際需要為其餘類別的商品或所有食用或保存期限快將屆滿之商品註明到期日。
敬請各商戶配合及嚴格遵守指引，確保在HKTVmall上出售／上架的商品符合相關貨品類別的食用或保存期限，以避免不必要的退貨換貨申請和罰款。感謝您的合作！
[重要告示] 有關青衣倉新鮮蔬果入倉時間更改事宜
由於倉庫改善工程進行中，所有新鮮蔬果(室溫及0-4度) 及新鮮蛋(室溫及0-4度) 入倉時間於即日起作出特別調整，直至另行通知：
最新鮮貨入倉時間安排如下：
- 新鮮蔬果(0-4度)、新鮮蔬果/蛋(室溫)、新鮮蛋(0-4度)最新入倉時間：
- 鮮肉海鮮(0-4度)、新鮮麵包入倉時間則維持不變：
最新包裝指引已於 HKTVmall常見問題搜尋器 上傳，詳情請見 (p.21)：
https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/packing-guideline
敬請各商戶及合作夥伴按新入倉時間安排入倉，感謝各位合作！
As the warehouse improvement works are in progress, the in-hub time of all fresh fruits and vegetables (room temperature and 0-4°C) will be adjusted until further notice starting from today.
The latest in-hub schedule of fresh goods is as follows:
- Fresh fruits and vegetables (room temperature and 0-4°C) & fresh eggs (room temperature and 0-4°C) in-hub time: 22:00 the night before the delivery date to 04:00 the morning of the delivery date
- Fresh meat and seafood (0-4°C) & fresh bread will remain unchanged: 22:00 to 24:00 the night before the delivery date or 03:00 to 06:00on the morning of the delivery date
The latest packaging guidelines are uploaded to HKTVmall Merchant FAQ. For details, please refer to (p.21): https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/packing-guideline
Merchants are kindly requested to arrange delivery according to the new in-hub time. Thank you for your cooperation!
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