以下貨品適用於同一頁面提供多於一項類型的選項：

✓ 相同售價的時尚服飾：不同顏色/尺碼的外套、上衣、褲、裙、鞋等

✓ 相同售價的家品雜貨：不同顏色的收納盒、焗盤等

✓ 相同售價不同度數的隱形眼鏡

以下貨品不適用於同一頁面提供多於一款類型的選項：

✖ 不同口味/氣味的貨品：食品、飲品、香水，等

✖ 售價不同、數量不同的貨品

為方便商戶去了解最更新的資訊，我們建立了一個產品分類碼及佣金率檢索器。商戶可透過搜尋產品類型，以獲知系統內最相關的產品分類以及其編碼，方便產品上載。

按此瀏覽產品分類碼及佣金率檢索器

即表示該品牌名從未被加至MMS系統中。

解決方法:

• 連同品牌中英文名* 及一張清晰貨品圖片**，電郵給你的RM(戶口經理)

• 預計 1 -2 個工作天會加到入系統

_{*請留意拼法及大小草分別，一經加入系統，不能更改或重覆新增品牌名}

_{**貨品圖片必須清晰見到所申請之品牌名，否則不會被審批}

加入顏色選項解決方法:

• 連同以下資料電郵給你的客戶經理：

Color Families:

Color (Eng):

Color (Chi):

• 預計 1 -2 個工作天會加到入系統

加入尺寸選項解決方法:

• 連同以下資料電郵給你的客戶經理：

Size System:

Size (Eng):

Size (Chi):

• 預計 1 -2 個工作天會加到入系統

• 如Invisible Flag選擇「Yes」，即指貨品設為隱藏，無法被搜尋或於店舖中顯示，但仍可經網址捷徑進入貨品頁面

• 如Invisible Flag選擇「No」，貨品可如常被搜尋及顯示於店內

• 一般情況下，Invisible Flag只適用於贈品優惠的贈品上。隱藏了的贈品雖不會被客人搜尋到及於店內見到，但當客人的訂單符合贈品優惠條件時，該贈品會出現於客人的購物車之中

貨品上載後並不會即時出現於店中，但您仍可於HKTVmall查看貨品頁面，請仔細檢查已上載資料是否正確。

商店連結捷徑：

https://www.hktvmall.com/s/Merchant ID

例子：https://www.hktvmall.com/s/H1234001

產品連結捷徑：

https://www.hktvmall.com/p/Merchant ID_S_SKU ID

例子：https://www.hktvmall.com/p/H1234001_S_Tee-01_BU

如果您發現您於系統中設置的長行紅價（MMS > Price Information> Selling Price）金額，與網店上所顯示的不一樣，請留意您是否曾於沒有在移除長行紅價的情況下調整過貨品的原價（Original Price）。

如於修改產品頁的Selling Price或批量更新更改原價時，您必須先在Selling Price位置填寫 “０” 以移除現行售貨後按儲存一次，再更新售價，否則會導致系統出現錯誤價錢。如只修改原價，而沒有移除Selling Price，系統會將紅價按比例計算，例：

原價 Original Price：＄100
紅價 Selling Price：$90

當您直接修改原價，而沒有移除Selling Price，會變為：
原價 Original Price：＄50
紅價 Selling Price：$45

商戶每次更新價錢後，必須將貨品自行加入購物車檢查清楚價錢是否正確。如有問題，應立即把商品設為缺貨(Force out of stock)及下架(Offline)。

所有價錢由商戶自行更新，HKTVmall不會就價錢異常而作出任何賠償。

如發現貨品在有庫存的情況下顯示為「暫時缺貨」，請到 Exchange > Order management > Inventory Search 搜尋該SKU ，檢查「Force out of stock」按鈕是否變灰色，如是請按「Resume Stock」復原。

「Force out of stock」的原因普遍為涉及此商品的訂單被取消，系統自動將貨品暫停售賣。

如發現貨品消失，請先檢查貨品是否符合以下要求，如未能符合應先作出更新：

1. 貨品是否有庫存？ (如缺貨超過3天會隱藏)

2. Invisible Flag 是否已選"No"？ (如選Yes會隱藏)

3. SKU Status 是否Online？

如以上皆是，請重新按"Save"保存多一次SKU，然後等待SKU出現

乾貨貨品：

1. 如訂單的總體積在 （270 x 200 x 130 mm）之內或重量在50 g 至 3 kg之內，皆會經過自動化包裹分流系統，為免貨品於運輸帶上損壞，商戶必須使用以下指定包裝物料：

• 紙質氣泡公文袋（表面為紙質及夾層有Bubble紙）

• 紙箱

• 氣柱袋（闊度必須超過25 cm）

2. 包裝好的訂單必須以指定顏色膠紙封箱或貼於包裝的每一個表面

3. 運單Waybill 必須放入透明Waybill袋內再封好口，然後貼於包裹表面

0-4度冷凍食品及負18度急凍食品：

1. 冷凍或急凍食品必須預先包裝好，再放入指定的顏色膠袋：

• 0-4度冷凍食品必須使用指定的藍色膠袋（必須以熱式封口機封好口，以防入水）

• 負18度急凍食品必須使用指定的紅色膠袋

2. 包裝好的訂單必須以指定顏色膠紙貼於包裝的每一個表面

3. 運單Waybill 必須放入透明Waybill袋內再封好口，然後貼於包裹表面

單件的貨品如尺寸或重量符合以下條件，則不能送到中轉倉，需使用商戶派送Merchant Delivery：

• 貨件的其一單邊長超過 1300 mm

• 貨件的長、闊、高總和超過 1800 mm

• 貨件的重量超過 20 kg

如訂單內包含多件貨品，而貨箱符合以上條件，系統會自動拆單，或商戶需自行拆成子母單方可入倉。

乾貨貨品：

• 您可於 HKTVmall - 物流部 購買包裝物料，或自行外購

0-4度冷凍食品及負18度急凍食品：

• 必須使用指定的紅色或藍色膠袋

• 可於 HKTVmall - 物流部 購買或 按此下載模版 自行印刷膠袋

乾貨貨品：

商户可以使用自行訂購的紙箱、氣泡公文袋、氣柱袋等外包裝物料。但必須確定包裝物料上，並不包括任何 宣傳資訊 (如宣傳單張、實體優惠劵) 或 聯絡資料 (如電話、電郵、帶有網購功能的網址、Facebook、Instagram、地址)。

0-4°C冷凍食品及-18°C急凍食品：

必須使用指定的紅色或藍色膠袋，但不一定於 HKTVmall - 物流部 購買。你亦可按此下載模版 自行印刷膠袋。

如果您選擇列印於紙上：

1. 請於列印前選擇Print Version 為「 A5」

2. 以100% 的比例（切勿縮印及顏色過淺）將Waybill 列印於A4影印紙上

3. 對摺列印好的Waybill 兩次成 A6 尺寸，資料向外

4. 將帶有Barcode條碼的一面向上，放置於透明的Waybill袋內，並必須封好袋口，以防Waybill跌出

5. 將Waybill袋貼於貨面最大的表面即可，切勿以顏色膠紙遮蓋Waybill內容

如果您選擇列印於Label貼紙上：

1. 請於列印前可選擇Print Version 為「 Waybill (With SKU List)」或「Waybill (Waybill Only)」

2. 必須印於A6尺寸的膠面Label貼紙上，切勿縮印及顏色過淺

3. 將Waybill貼於貨面最大的表面即可，切勿以顏色膠紙遮蓋Waybill內容

如Waybill 未能符合以上指引，可能會被收取每單$100之重新包裝費。

「兩日集運」是於顧客的層面上，由下單開始最快兩日內可收取到貨品。例如客人於今天中午下單，商戶於明天將訂單送至HKTV中轉倉，再由HKTV派送員在後日將集合好的訂單派送至客人指定地址。

「兩日集運」字面上並不適用於商戶。商戶必須按照指定的Pickup Date (出貨日期) 將訂單送至HKTV中轉倉。

當有客人下單時，您會即時收到標題為「Order notification 訂單通知」的電郵，內文只包含了該訂單的編號，沒有任何與訂單相關的詳情：包括您該出貨的日子。

由於Exchange系統中的Standard Delivery頁面所預設顯示的訂單「Pickup Date」（出貨日期）為查看當日，而客人可以選擇較後的日子取貨，該訂單的出貨日期未必是您查看的當日，因此您並不會即時在系統中見到該訂單。

解決方法：

您可將系統的Pickup Date 日期調到較後的日子去搜尋該訂單。

Pickup Date:
即商戶出貨到HKTV中轉倉的日期，一般為Delivery Date的前一天。

商戶必須按照指定Pickup Date將訂單運送到HKTV中轉倉。

Delivery Date:
即由HKTV派送訂單予客人的日期。

HKTVmall會於訂單的Pickup Date當日收取商戶的貨品後，在Delivery Date將貨品以集運形式一併派送至客人指定地址。

如您發現有訂單編號重複出現，請查看這些訂單的Shipment ID 及 Waybill 號碼是否不同。如果不同，即代表這些Waybill本來是同一張訂單，但由於系統檢查後發現訂單總體積未符合入倉條件而自動將該訂單分拆成兩張或以上的子母單。在這情況下，您只要按運單Waybill照常出貨即可。切勿將已分拆的訂單合併包裝。

如這些訂單的Shipment ID及Waybill號碼相同，則有可能是系統出錯導致重複，請即與您的客戶經理聯絡檢查。

您可以於2天內安排將貨品送至中轉倉，但延遲入倉或取消訂單均會被收取每單$100罰款。

如超過3天仍未入倉，HKTV會主動幫客人取消訂單，而商戶每張訂單將會被罰款$200。

如訂單於Pickup Date (出貨日期) 的三天後仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，將被視作未能出貨而被客服部門取消。
已出貨訂單未有IN_HUB記錄的原因可能包括使用第三方物流的運送途中漏送、於倉庫中遺失、倉庫職員未處理該訂單等等。

商戶有責任每天登入系統檢查前一天出貨的訂單。如訂單2日內狀態仍未轉為IN_HUB，應即時 填寫表格予AA物流部，同時連同以下資料電郵至RM客戶經理回報：

訂單編號：

交貨日期：

倉庫 (屯門/葵涌/長沙灣)：

已被取消的訂單不能被復原。客人會即時收到訂單被取消的通知，而我們亦會安排為客人退款。

如訂單沒有任何問題，切勿按「Cancel」，否則訂單將會被即時取消，亦會有$100的罰款。

如非由系統錯誤或突發事故而導致的罰款，將一律不能被豁免。

商戶應小心控制貨量及每日登入系統檢查訂單，按指定出貨日期準時出貨，以避免罰款。

不是。HKTVmall 並沒有要求/指定商戶必需使用GOGOX服務，商戶只需於中轉倉營業時間內將訂單送達即可。

如交貨選用GOGOX 或其他物流商，物流商職員並不會等待我司即場點收，我們職員只會蓋上沒有點收之收貨印，商戶需自行承擔無入倉記錄/遺失風險。

如不能承受任何風險，建議自行安排職員交貨到倉，要求我司職員即場當面點收入倉，或使用商戶自助投件系統。

於運單（Waybill）及包裹交收表（Order Summary）上，有時候會出現非指定中轉倉的地區，如「青衣」、「將軍澳」等。此為HKTV職員內部使用，並非指商戶需將訂單送到此地區，商戶無需理會。

商戶只需要按照貨品類型將貨品送至以下指定中轉倉即可：

1. • 冷凍貨品(0-4度): 葵涌健康街18 號恒亞中心13樓 （營業時間：10:00 - 16:00 ）

   • 急凍貨品(負18度) : 長沙灣潤發倉 長沙灣發祥街1號2樓F4室（營業時間：10:00 - 16:00 ）（會收取入閘費）

   • 其餘所有乾貨訂單：屯門建豐街1號地下（營業時間：12:00 - 19:00）

如訂單於Pickup Date (出貨日期) 的三天後仍未有 IN_HUB (入倉) 記錄，將被視作未能出貨而被客服部門取消。
已出貨訂單未有IN_HUB記錄的原因可能包括使用第三方物流的運送途中漏送、於倉庫中遺失、倉庫職員未處理該訂單等等。

商戶有責任每天登入系統檢查前一天出貨的訂單。如訂單2日內狀態仍未轉為IN_HUB，應即時 填寫表格予AA物流部，同時連同以下資料電郵至RM客戶經理回報：

訂單編號：

交貨日期：

倉庫 (屯門/葵涌/長沙灣)：

• 商品網頁描述的重要性

客人選購產品時會考慮「用家評論」(39%受訪客人) 和「促銷推廣」(22% 受訪客人)，客人亦會考慮「商品網頁描述」(18% 受訪客人) 作選擇商品的重要因素。

• 熱門搜尋關鍵字資訊分享

留意HKTVmall出現於搜尋列以下的熱門搜尋關鍵字，在適用產品的商品簡介中加入關鍵字。

• 優化商品簡介

1. 因應客人消費習慣、貨品特性，增加商品描述，如：「產品尺寸」、「功能」、「型號」、「類型」、「熱門詞語」等

2. 增加商品網頁的描述字數，建議準則 (中文)：

   • 商品簡介：30字以上

   • 詳細介紹：100字以上

如沒有適當的商品簡介說明，將有機會影響搜尋結果，排名亦會大大降低！

商户亦可以到以下連結，瀏覽有關教學之pdf 檔案，以了解詳情及例子。
https://drive.google.com/file/d/15VJtscH1yiO0kPJ9ede59AxUQT_AWhBZ/view?usp=sharing

- VIP Day：

逢星期三為Gold VIP日，而逢星期五為VIP日

• Gold VIP客人可於星期三優先享有VIP優惠，而VIP客人於星期五享有VIP優惠
• Gold VIP / VIP顧客於當日全場買滿$500，輸入指定優惠碼即可享額外95折優惠（由HKTVmall承擔）

商戶必須提交於當日能有至少額外95折或平$25的貨品參與活動，被挑選的貨品將會顯示於VIP Day優惠頁面內供VIP客人瀏覽（折扣由商戶承擔）

商戶如欲參與以上免費活動，請與您的客戶經理（Relationship Manager，RM）聯絡。

_{請留意：所有申請不代表所有貨品必會被加入活動中，我們的市場推廣部會挑選最吸引及有潛力的優惠及為其進行推廣。}

HKTVmall會不定期推出各種大型宣傳活動，包括HKTVmall感謝祭、網上書展、寵物節等等。

開放申請時，我們會以電郵形式邀請所有商戶參加，屆時可按電郵指示報名。

_{請留意：所有申請不代表所有貨品必會被加入活動中，我們的市場推廣部會挑選最吸引及有潛力的優惠及為其進行推廣。}

如發現店內贈品優惠活動於指定的結束日期前突然被暫停，請檢查您的贈品SKU是否有5件或以上的庫存，或有否按下了「Force out of stock」。

贈品的庫存一但少於5件，優惠活動便會即時停止，避免有超賣情況發生。

如欲重啟優惠活動，請先更新庫存，再聯絡您的客戶經理或代您建立活動的HKTVmall職員將優惠活動重新啟用。

如非系統出現問題，貨品被下架的原因一般是由於貨品的資料未能符合QA上載要求而被QA部門安排下架。

您會於稍後收到QA部門發送的電郵，電郵內會列明該貨品觸犯了哪些法例及應如何作出修改。請留意，收到電郵代表罰款已經產生，即使您是新商戶或是初犯，亦無法被豁免。如商戶未有就相關問題修改資料便將貨品重新上架，罰款將被會雙倍計算，如此類推。

如您已按指示修改資料，請回覆有關電郵，並於QA部門審批後方可將貨品重新上架。

請確保您於上載貨品前已仔細閱讀 QA上載貨品指引。

根據《消費品安全規例》第456章第30(1)(a)條，凡消費品或其包裝標記有關於其安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡，或如任何加於消費品或其包裝上的標籤或任何附於其包裝內的文件載有關於消費品的安全存放、使用、耗用或處置的警告或警誡，則該等警告或警誡須以中文及英文表達。

自2021年4月起，HKTVmall 的QA 部同事會定期抽查貨品標籤以確保商戶貨品乃符合有關當局的要求。如發現貨品未能符合有關當局的指引，貨品將會被即時下架，直至商戶更新貨品上的標籤及貨品頁面圖片方可重新上架。同時，貨品一但被判定為違反指引，行政費將即時產生並不能被豁免。

商戶如對消費品安全或食品標籤有任何查詢，歡迎 填寫MCS表格向QA部門查詢。

商戶亦可向香港海關 及食物安全中心 直接查詢有關消費品安全或食品標籤的資訊。

取消訂單：

• 如商戶自行於系統內按「Cancel」取消訂單，不論什麼原因，將會被收取每單$100的行政費

• 如訂單於Pickup Date交貨日期的三天後仍未有入倉記錄，該訂單將會由客服部門代為取消，商戶將會被收取每單$200的行政費

• 如商戶在確定貨品已入倉的情況下被取消訂單及被收取行政費，請連同您的商戶ID及已被倉職員點收及簽名的包裹交收表（Order Summary）或自助投件系統的收據電郵您的客戶經理申請豁免罰款（GOGOVAN Delivery Note 或只印上「暫收印」的包裹交收表均不會被接納）

遲送貨／早送貨：

• 如商戶沒有在指定的Pickup Date交貨日當日將訂單送到指定中轉倉，不論是早送或是遲送，將會被收取每單$100的一次性罰款

• 如商戶在確定貨品準時入倉的情況下被收取早／遲送貨的罰款，請連同您的商戶ID及已被倉職員點收及簽名的包裹交收表（Order Summary）或自助投件系統的收據電郵您的客戶經理申請豁免罰款（GOGOVAN Delivery Note 或只印上「暫收印」的包裹交收表均不會被接納）

錯貨／漏貨：

• 如客戶反映訂單的貨品錯誤或漏送，商戶可能需補送貨品，同時會被收取每單$100的行政費

重新包裝：

• 如商戶的訂單包裝未能符合 包裝指引，HKTVmall倉庫職員會為訂單重新包裝，商戶將會被收取每單$100的重新包裝費

在此亦希望再次提醒商戶，切勿使用虛假商品說明，並嚴格禁止誤導性遺漏錯誤(即遺漏/隱藏/含糊提供重要資料)，避免違反《商品說明條例》。否則，將同樣被視為違反合約條款，HKTVmall 可對事件向商戶收取行政費港幣 500 元正 (每SKU 計算)。以下是有關《商品說明條例》的一般常犯錯誤的提醒： 1.產地
造商所在國家未必是產品的生產地

2. 重量
留意製食品(例如肉類產品)的重量浮動性較大，留意重量該重量是否在頁面上提及的重量範圍內 食品重量或分為淨重與毛重，留意是否已根據包裝上資料分別於頁面上列出重量 3.尺寸

每月的最後一天為截數日，截數後的10-12個工作天內，財務部會開始經電郵陸續發放月結報告予各商戶，商戶會於收到月結報告的3個工作天內收到貨款。

以2021年3月份為例，該月的截數日為3月31日，您最快會於4月15日或以後收到3月份的月結報告。

商户亦可以前往 MMS > Global Settings > Store & User Setting，檢查登記的電郵地址是否願意接收財務通知。

如您超過一個月仍未收到月結報告，請即 填寫MCS表格向財務部查詢貨款狀況，或與客戶經理查詢是否您的銀行戶口資料出錯導致未能處理貨款。

訂單只有在「Order Completed」（已完成訂單）的狀態下，商戶才會收取到相關款項。

「Order Completed」即指客人已成功完成簽收。

例如訂單於2月27日下單，而客人的收貨日期為3月1日，由於該訂單於2月期間並未被簽收，即使商戶已發貨到中轉倉，仍不能當為「Order Completed」。該訂單的貨款將會被計算於3月份的月結報告內。

您可以於月結報告中的「Outstanding Order」工作頁中查看該月尚未完成之訂單。

如商戶需要更改銀行戶口，必須要於截數日的至少５天前，於MMS系統新增新戶口，並上載所需之文件。

例子：20210831的月結單，截數日為2021年8月31日，商戶必須於2021年8月27日前於系統中更新資料，財務部審批後，該月的貨款將會轉帳至新的戶口。

如商戶於截數日前少於５天內更新戶口，則該月貨款會繼續轉帳至舊有戶口，直至下期貨款方會轉帳至新戶口。

如果您新的銀行戶口名稱與您的公司名稱完全一致：

1. 請到MMS系統 > E-Commerce > Payment > Merchant Bank

2. 按「+Add」/「+加」

3. 輸入銀行收款帳戶名稱（必須與商戶BR公司名稱相同）

4. 輸入銀行戶口號碼，格式必須為銀行代碼（3位）- 分行代碼（3位）-銀行帳號號碼（7-9位），例子：004-257-12345678（如格式有誤將無法收取貨款！）

5. 如銀行戶口號碼無誤及完全符合格式，系統會自動填寫Bank Code 銀行代碼、Bank Name銀行名及Branch Code 分行代碼

6. 仔細檢查資料無誤後，按Save儲存

7. 擷取螢幕截圖，將截圖連同您的店舖ID以電郵發送至您的客戶經理，並標明截圖中哪一項為最新的戶口

8. 於MMS > E-Commerce > Merchant > Setting/Contract Basic Terms > Document Center 上載新戶口的Bank Statement 銀行對帳單 / Bank letter 銀行信 / ATM card 提款卡 / Passbook 存摺 的副本（僅供財務部審核用）

如果您新的銀行戶口名稱與您的公司名稱不同：

1. 請到MMS系統 > E-Commerce > Payment > Merchant Bank

2. 按「+Add」/「+加」

3. 輸入銀行收款帳戶名稱

4. 輸入銀行戶口號碼，格式必須為銀行代碼（3位）- 分行代碼（3位）-銀行帳號號碼（7-9位），例子：004-257-12345678（如格式有誤將無法收取貨款！）

5. 如銀行戶口號碼無誤及完全符合格式，系統會自動填寫Bank Code 銀行代碼、Bank Name銀行名及Branch Code 分行代碼

6. 仔細檢查資料無誤後，按Save儲存

7. 擷取螢幕截圖，並標明截圖中哪一項為最新的戶口

8. 必須簽署 戶口轉移授權書 ，需有所有公司創辦人之簽名及公司印章

9. 將截圖、授權書及您的店舖ID以電郵發送至您的客戶經理

10. 於MMS > E-Commerce > Merchant > Setting/Contract Basic Terms > Document Center 上載新戶口的Bank Statement 銀行對帳單 / Bank letter 銀行信 / ATM card 提款卡 / Passbook 存摺 的副本（僅供財務部審核用）

為了保證商戶有效收到月結單，從現在開始，我們只會發放月結單至商戶 已於MMS登記 及 已剔選願意接收財務通知 的有效電郵地址。

此外，由於我們正與匯豐合作提供主機對主機付款服務，而匯豐僅允許每次付款發送最多 6 個電子郵件地址的銀行信息，請商戶確保在 MMS 中最多只能為每個 Storefront Store Code 輸入 4 個電子郵件地址（即 2個電子郵件地址分別為 RM 和財務部所保留）。

如商戶要求更改接收PCR的電郵地址，請商戶將他們的新電子郵件地址添加到MMS系統，並將無效的電子郵件地址更改為無效。

為了使過程順利，請商戶幫助作以下檢查：

1. 請確保在MMS系統中輸入的郵箱地址是有效的（例如域名“yandex”已被我們 NOC 團隊阻止，因它屬於垃圾郵件地址）

2. 在MMS中，任何無效的電子郵件地址，請幫助將其更改為暫停狀態