「新商戶營運攻略」旨在幫助剛進入 HKTVmall 的新商家熟習平台！
攻略分為兩個部分，建議商戶先閱讀營運店舖前需知，再去細閱具體營運安排。
攻略分為兩個部分，建議商戶先閱讀營運店舖前需知，再去細閱具體營運安排。
營運店舖前需知
營運具體安排
營運店舖前需知
了解如何在HKTVmall 營運
A. HKTVmall商戶注意事項
- 註冊HKTVmall商戶資訊平台
- 獲得更多營運資訊
- 後台操作教學
- 營運法規
- 市場營銷技巧
- 開始營運店舖後30天內完成Academy課堂及小測
B. 上載貨品指引
- 個別產品(如醫藥及酒類)要加倍留意
- 出售部份產品(如新鮮蔬果﹑急凍產品及酒類)需向HKTV申請
- 售賣受限制食品(按此了解更多)前，請確保以下資料相符
✅業務名稱
✅業務地址
✅你的商業登記證*
✅食物業牌照/進口商/分銷商通知書
• *商業登記證及食物業牌照須定期續續牌
人手安排
營運模式
A. 商戶派送(Merchant Delivery)
- 商戶派送用戶提供可供客人查詢運單的聯絡方法
✅聯絡人姓名
✅電話
✅電郵
❌不能送貨到HKTVmall O2O店及讓客人到門市自取
B. 標準集運(Standard Delivery)
- 貨品按種類送到不同類型貨庫
- 貨庫以貨庫編號作區分
- 貨庫資料如下：
| 適用貨品 | 地址 | 入倉時間 |
| 冷凍貨品(0-4°C) | 葵涌健康街18 號恒亞中心13樓 | 下午1:00 - 6:00 |
| 急凍貨品(-18°C) | 青衣路30號豐樹物流中心8樓 | 下午1:00 - 6:00 |
| 乾貨 | 屯門建豐街1號地下 | 下午1:00 - 8:00 |
如何獲得最新通知
A. 系統通知
- 每天登入MMS系統 > News查看最新消息
B. 訂單電郵通知
- 申請電郵通知需向商戶關係經理申請
C. 尋找你的商戶關係經理
- 透過WhatsApp或Email跟商戶關係經理聯絡
- 由商戶體驗團隊負責的商戶可透過MCS form/電郵聯絡
貨款安排
收款程序
- 每月最後一天為截數日
- 截數後10-12個工作天透過電郵收到週期報表
- 其後3個工作天內收到貨款
營運具體安排
系統設定
產品上架
A. 建立商品
- 上載貨品前必先新增倉庫地址
- 售賣新貨品必需建立新SKU ID
- SKU上載成功後需要加貨量(Inventory)方可開賣
- SKU設定為「Online」才能在商店頁面顯示/被搜尋/可進入貨品頁面
- Invisible Flag選「Yes」→
❌在店舖中顯示貨品
❌無法被搜尋
*只可經特定網址捷徑(URL)查看貨品
- 如產品有分尺碼
- 同時設定Product ID及SKU ID，均不能重複
- Product ID設立目標是讓系統識別不同SKU ID為同款產品
- 只有其中一個SKU可設定為Primary SKU
B.派送設定 (Merchant Delivery)
- 商戶派送須提供客人查詢運單的聯絡方法
- 可設定運費
- 設定方法: MMS > Merchant > Merchant Store Status>設置運費
C. 商品名稱/簡介
- 售賣冷凍/急凍產品標題需註明儲存度數及冷凍 / 急凍字眼
- 售賣上載食用期/有效期少於規定有效期產品(按此了解詳情)，必須標明到期日
- 需上載所有包裝側面的照片，特別是帶有字的部分
- 如實物包裝有更改:
✅立即更新 HKTVmall 上的資料及相片
✅或註明新舊包裝隨機發放
- ❌ 產品名稱 / 簡介使用簡體字
- ❌ 如商戶不是品牌旗艦店/授權分銷商，不可使用官方照片作產品圖片
- ❌ 於產品包裝及描述上展示以下訊息：
- 沒有得消費者委員會授權下發布或使用其名義、任何調查所得的結果
- 不合法的醫療聲稱，如骨骼系統疾病、心臟或心血管系統疾病及預防大腸癌
- 詳情請查看QA上載貨品指引
- ❌ 含有與產品不相關的字眼 / 主題標籤# / 任何符號及附上商戶聯絡資料
- ❌ 產品圖片 / 視頻的檔案名稱不能有任何中文字元
訂單處理
A. 檢查訂單
- 每日上exchange系統檢查訂單，不可只依靠電郵通知
✅ 收訂單電郵通知需向商戶關係經理申請
B. 確認訂單 - 標準集運(Standard Delivery)
1:30後登入Exchange查看當日入倉訂單 → 按「Acknowledge」 → 按指引安排入倉
C. 確認訂單 - 商戶派送 (Merchant Delivery)
三個工作天內按「Acknowledge」確認 → 客戶購買 1 個工作天內，聯絡客戶確認訂單及送貨日期
包裝處理 - 標準集運 (Standard Delivery)
A. 須用指定顏色膠紙封箱或指定顏色紙箱方入倉
✅指定顏色可以於 Exchange系統 > Order Management查看
B. 貨品放於裝運箱中間並使用填充物填滿空間
✅填充物可選:
- 卡通紙
- Bubble紙
- 包裝紙
C. 入倉包裝必須清晰貼上Waybill
✅紙張列印Waybill必須用透明waybill袋
✅封口不能飛邊
- ❌ 包裝箱超過貨品體積兩倍
- ❌ 使用小於A6 size的氣泡公文袋
出貨安排
A. 出貨日
- 系統預設出貨日為星期一至六
- 按Exchange的pick up date入倉
B. 如使用GOGOX出貨
- 司機取貨後需於系統檢查入倉情況
- 如發現GOGOX司機沒有於下午4-7時取貨，請檢查有否按下 "Acknowledge"
優惠活動
- 商戶可自行設定有限期折扣及任選折扣優惠
- 由商戶自行上載之優惠需由商戶自己負擔成本
- ❌ 同時進行大手折扣、額外折扣優惠、換購優惠
- ❌ 優惠活動發佈後，不能更改活動開始日期、活動條件、折扣類型、優惠內容及活動代碼
熟讀QA 規則及要求
A. 注意產品最少食用或保存期限
- 期限以派送日期計算
B. 注意商品說明條例
- 所有重要資料清晰地列明於產品頁面上
- 簡介頁面與產品的資料必須一致及正確
C.只可發售帶有合法的三腳插頭的電子產品
D. 違規產品會被下架及罰款，嚴重違規商戶有機會被終止合約
E. ❌出售沒有註冊而包裝含有
- 「第 1 類醫藥品」
- 「第 2 類醫藥品」
- 「第 3 類醫藥品」
- 「要指導醫藥品」等字眼的藥品
F. ❌ 售賣冒牌貨品
售前及售後服務
A. 售前服務
- 商戶需回答顧客於「問問大家」關於有關產品知識的問題
B.售後服務及3R個案
- 3R指退貨、退款、換貨
- 商戶需於24小時內 (包括星期日及公眾假期) 透過電郵回覆3R查詢
- 如對3R查詢有意見可向CS提供相關證明/圖片供調查
- 可於Exchange查詢3R個案責任方
- 顧客的3R申請不一定被接納
C.評論管理
- 回覆To Do List及Replied by Customers標籤中的所有評論
- 商户無法回覆評論已經由HKTV回覆/已傳遞至HKTV的評論
- ❌商戶回覆評論時包含以下項目：
- 粗言穢語
- 簡體中文
- 與原本評論不相同的語言
- 披露任何聯絡方式
- ❌ 直接回覆客人不當留言
- ❌ 於留言中要求MCS 團隊跟進
