GOGOX – Ivan Chan (General Manager, Enterprise Solutions)

電子商貿的機遇及物流的角色

Insights provided by...

陳泰倫先生 Ivan Chan

GOGOX - 企業方案總經理
GENERAL MANAGER, ENTERPRISE SOLUTIONS
Ivan 於物流業及電子商貿領域累積18及13年嘅經驗，擅於設計多元化物流方案，涵蓋訂單管理、國際貨物運輸代理、車隊管理至系統整合及倉庫管理。 帶領團隊為包括本地企業集團、連鎖超市、電子商貿平台、國際物流公司及貨物運輸代理等等不同範疇的客戶提供度身訂造物流方案。
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電子商貿的機遇及物流的角色

GOGOX – Ivan Chan (General Manager, Enterprise Solutions)
在營商環境的轉變下，商户面臨著各種前所未見的新挑戰，GOGOX為大家剖析各項營運上的困難，助您選擇最合適的物流方案

相信大家在過去數年間都感受到疫情為整個營商環境帶來翻天覆地的轉變，商戶拓展電子商貿時必須緊貼市場趨勢，確保業務與時並進，方可在競爭激烈的營商環境中脫穎而出。早前，我有幸在 HKTVmall 舉辦研討會，與一眾商戶分享市場營銷策略及網店發展的要訣。
  • 數碼轉型科技普及化：
  • 數碼轉型是商戶必須面對的課題，相比以前，網上銷售渠道有很多選擇，例如把產品放在HKTVmall 這種發展成熟的網上商城售賣，亦可建立自家網站，市面上很多網店平台提供範本，配合個人化設計，新手亦能輕易掌握開設網店，加入電商行列。

  • 線上線下混合營商模式 (Hybrid Business Model)：
  • 疫情影響下市面人流量大減，電子商貿此時可發揮網上銷售的優勢，以網上直網、網店獨家限定優惠等策略刺激消費。疫情後，消費者的購物模式亦有所改變，實體店讓消費者在門市體驗產品，銷售人員面對面講解產品特色，提升顧客購買意欲，而「線上購物門市取貨」的新模式則有利顧客不受地區限制地選購及提取心頭好。

  • 利用大數據制定策略：
  • 電商需要善用大數據，從網店及社交媒體收集和分析不同範疇的數據制定適合的營銷策略及調整營運模式，針對不同的客群特性採取相應的銷售策略。商戶亦可以從數據預測物流需求，例如車貨匹配、運輸路線優化、庫存預測、供應鏈管理等。

  • 發貨速度更高標準：
  • 在宅經濟帶動下，網上消費已是新常態，顧客亦大大提高對發貨速度的期望。疫情前，顧客可以接受發貨時間以星期計算，現在他們期望是次日送達、數小時內送達甚至即時配送。這種期望已是不可逆轉的改變，在後疫情時代，商戶必須縮短送貨時間配合顧客期望，才能保持競爭優勢。
雖電商機遇處處，但成功經營需要克服各類問題，當中很多與物流息息相關，商戶需要就業務發展需要，調整物流策略，挑選最適合自己的物流方案。
符合成本效益

對於中小企而言，自設物流團隊需要大量資金，包括車隊建立、倉庫儲貨及車輛定期維修及保養，增加營運成本。而傳統大型物流公司收取服務月費及設最低訂單量，亦未能彈性處理中小企的物流需求。GOGOX 作為科技物流平台，提供無合約、按需使用及靈活的物流方案，支援中小企配送能力外，亦能減輕現金流壓力。
提高應變力應對物流挑戰

成本控制之外，中小企亦需要考慮物流公司的應變力。第五波疫情爆發期間，因人手短缺，出現送貨延誤及供應暫停等問題，GOGOX 龐大及穩定的物流網路能即時填補物流服務縫隙，成為商戶的及時雨。我們持續增長的司機夥伴及多種車型選擇，為中小企隨時做好準備，應對突如其來的物流壓力，維持配送服務，提供良好購物體驗。
提前準備迎接季節性訂單

面對季節性訂單高峰期，建議商戶可盡早計劃物流安排，把握季節性促銷商機。例如在過去的情人節，其中一位花店客人需要運送二千扎鮮花，我們在兩星期前就為花店預先安排物流方案，確保鮮花按時送達，令店主不用擔心運送安排，放心接收大批量訂單。母情節將至，相信不止花店，精品、時裝、美容及電子產品也相當受歡迎，GOGOX 亦為不同類型的產品制定合適的物流方案。
這次和大家分享了整體電商的發展及物流當中的角色，下一篇將會分析以用戶需要為中心的物流方案如何分別應用在線上零售、餐飲業和貨運代理等業務。

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