HKTVmall新商戶
 後台課程教學資訊及新手指南

HKTVMALL MERCHANT ACQUISITION TEAM

HKTVmall商戶加盟計劃免費諮詢
Free Consultation (15 mins)

為商戶提供15分鐘免費諮詢，了解HKTVmall如何為您帶來巨大的線上商機！
A free 15-minute consultation service to introduce everything you need to know about leveraging your business through HKTVmall.
Write your awesome label here.

歡迎加入，多謝您選擇成為HKTVmall 商戶！

以下內容為商戶網上直播課程邀請及新手指南以供貴司參考，請 貴公司花10-15分鐘閱畢全文：
如有任何查詢，您亦可以與 商戶服務團隊 或所屬商戶關係經理聯絡。

   目錄   
  • 店舖編號 Store ID
  • HKTVmall-後台課程
  • 商戶必知上架6步曲
  • 新手指南 
  •         - 記下Exchange後台登入資料
  •         - 獲取HKTVmall最新資訊
  •         - 更新聯絡人資訊及接收HKTVmall通知
  •         - 預備包裝物料及了解包裝要求
  •         - 裝修店舖版面
  •         - 更新聯絡人資訊及接收HKTVmall通知
  •         - 檢查休息日 (NON-BUSINESS DAY)
  •         - 送貨安排
  •         - 貨品上架前需知
  •         - 貨品上架前注意事項
  •         - 建立及編輯貨品
  •         - 更新存貨量
  •         - 廣告推廣
  •         - 優惠設置
  •         - 申請HKTVmall 常規活動
  •         - 貨款結算及月結報告
  • 檢查清單
  • 常用網站
Drag to resize

  店舖編號 Store ID


店舖編號Store ID (Store Front Code) 應於合約完成後收到”Welcome on Board “電郵中取得，

您亦可於MMS E-Commerce > Merchant > Merchant Store Status > Store 記下您的店舖編號
Write your awesome label here.
Drag to resize

  HKTVmall-後台課程教學

為加快商戶上架進度盡早開始營運網店，所有商戶應完成新商戶課程，簡單了解系統操作。

加盟的新商户請必須於一個月內完成「HKTVmall 商戶教學課程」內的第一階段課程。若新商户無法如期完成上述課程，商店將無法參與HKTVmall的常規優惠活動及市場部的推廣活動，敬請商戶理解及配合。

第一階段
(必修部分)

基本後台設置

上載產品

庫存管理

訂單管理

建立優惠活動

售後服務

客戶互動

良好銷售手法

海外送貨

HKTVmall
商戶支援

**請確保閣下或負責同事於上架前完成所有後台課程，並細閱合約條款及平台指引，以避免任何因違反條款而衍生的行政費。
所有行政費將不會獲得豁免，亦不接受以新商戶為由申請豁免或上訴行政費。***

Drag to resize

  商戶必知上架6步曲

第一步: 新增倉庫地址及檢查所屬商戶顏色

新增倉庫地址

位置：MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status

  • 上載貨品前必先新增倉庫地址，否則無法上載

  • 倉庫編號（Warehouse ID）代表HKTVmall不同類型的中轉倉，商戶須根據產品類型（乾貨／冷凍貨／急凍貨）分配不同的倉庫編號

檢查所屬商戶顏色

位置：MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status

  • 每個商戶會被分配專屬之包裝顏色

  • 商戶必須使用指定顏色之膠紙封箱或使用指定顏色之紙箱方可入倉



第二步: 開通GOGOVAN服務及準備包裝物料

開通GOGOVAN服務

  • 商戶可選擇使用GOGOVAN服務將訂單運送至HKTV中轉倉

  • 登記服務請連同Merchant ID致電：35908975 / 61101869（開通約需時一星期）

準備包裝物料

  • 可於HKTVmall - 物流部購買包裝物料，或自行外購

  • 如沒有按照 包裝指引 使用指定物料包裝訂單會被收取$100一張訂單之重新包裝費

第三步: 上載產品

  • 可以將產品設為離線，填寫 MCS表格予QA部門預先檢查產品內容再上架

單件上載產品

位置：MMS > E-commerce > Product > Add/Edit Product

  • 於系統中輸入產品的資料單件上載

批量上載產品

位置：MMS > E-commerce > Product > Batch Upload

  • 使用Excel範本填寫多個產品的資料批量上載


第四步: 增加庫存

單件更新庫存

位置：MMS > Global Settings > Edit Product Inventory

  • 單件SKU加/減庫存

  • 一般完成更改後會即時反映於貨品頁面

批量更新庫存

位置：MMS > Global Settings > Batch Edit Product Inventory

  • 單件SKU加/減庫存，一般完成更改後會即時反映於貨品頁面

  • 編輯庫存量、設定存貨分配比例 (只限已連結的存貨)、存貨狀態


第五步: 裝修店面

位置：Exchange > Storefront Management

  • 裝飾於HKTVmall中的網店頁面，更新Logo、橫額、商店推介等

  • 不能填寫商戶聯絡資料，包括：帶有購物/通訊功能之網站、電話號碼、其他平台之網店網址等

  • 所有使用的圖片及影片必須為商戶自行製作及拍攝，或已獲品牌擁有人授權使用

  • 更新版面均需要3-5小時不等，視乎系統速度，請耐心等待


第六步: 處理首張訂單

Standard Delivery 標準集運

位置：Exchange > Order Management > Standard Delivery

  • 商戶將訂單送至HKTVmall 中轉倉

  • 由HKTVmall 集合不同商戶之貨品後派送給客戶

Merchant Delivery商戶派送

位置：Exchange > Order Management > Merchant Delivery

  • 由商戶直接將訂單派送給客人

  • 只有限定分類/價格之貨品方可使用商戶派送


Drag to resize

 新手指南

正式開始營運您的網店前，請先知悉以下注意事項：

  記下Exchange後台登入資料

Exchange 賬號為Store ID加_SM (例子：B0000001_SM)
登入帳號及密碼可於加盟時的 ”Welcome on Board “ 電郵中取得

Drag to resize

  獲取HKTVmall最新資訊

敬請每天前往MMS主頁「NEWS」查看HKTVmall最新資訊

Drag to resize

  更新聯絡人資訊及接收HKTVmall通知

為確保電郵信件可以準確地發送予商戶相關部門的特定聯絡人，
請於MMS > Global Settings > Store & User Setting 新增/編輯聯絡人資訊，
並確認是否接收特定的電郵報告。

建立新用户

注意事項：
- 每一個商戶名下之用戶，必須有其中 1 位必須剔選願意全部接收HKTVmall 電郵報告及郵件
 - 每個新建立之用戶必須最少剔選 1 項願意接收特定的電郵報告及郵件

編輯現有用户

注意事項：
- 用戶不可自行更改個人資料
必須由另一位角色為 “Merchant Admin” 的用戶代為更改
如商户為唯一 "Merchant Admin" 的用户，請聯絡商戶關係經理 (Merchant Relationship Manager) 協助修改用户設置
Drag to resize

  新增倉庫地址及檢查所屬商戶顏色

為確保退貨貨品能有效地退回予貴司，
請於建立貨品前前往MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status 填妥倉庫地址，
同時檢查所屬商戶顏色

Drag to resize

  預備包裝物料及了解包裝要求

  • 在增加存貨量前，請確保貴司已經預備好包裝物料，如Waybill袋、指定顏色膠紙/紙箱、具有足夠保護力的填充物料等等

  • 入倉包裝必須清晰貼上Waybill。如用紙張列印Waybill，一定要用waybill袋, 必需封口不能飛邊

  • 任何包裝不良, 商品有損毀由商戶自行承擔損失風險

HKTVmall 必讀包裝及收貨指引

Drag to resize

  裝修店舖版面

  • 切勿填寫商戶聯絡資料，包括：帶有購物/通訊功能之網站、Facebook、Instagram、電話號碼、電郵、其他平台之網店網址等，如有發現可能會被收取行政費

  • 所有使用的圖片及影片必須為商戶自行製作及拍攝，或已獲品牌擁有人授權使用

  • 更新版面均需要3-5小時不等，視乎系統速度，請耐心等待

網上商店行銷技巧及店舖頁面管理

範本下載

適用於 T&C 及 Delivery Information，商戶可按此複製範本。

Metadata 設置教學

位置：Exchange > Storefront Management > Meta Title / Meta Description / Meta Keywords

Drag to resize

  檢查休息日(NON-BUSINESS DAY)

  • 系統會默認貴司於星期一至六可安排出貨，您可於Exchange Store Front Management中檢查貴公司假期 , 如需增加或移除非工作日，請休息日十五日前遞交申請表格:

Drag to resize

  送貨安排

***切勿依賴訂單電郵通知，敬請於截單時間後 (下午1點) 登入Exchange系統檢查及處理訂單***

請謹記取貨日期(Pick Up Date) 日期為需入倉的日子!

如訂單被提前 / 延遲送到中轉站，或取消訂單將會被收取罰款。翌日需自行檢查是否是完成入倉，即訂單狀態為IN_HUB。

 

  • 如貴司選用GOGOVAN 或其他物流商, 因物流商職員不會等待我司即場點收,我們職員只會蓋上沒有點收之收貨印,商戶需自行承擔無入倉記錄/遺失風險 ,建議如不能承受任何風險, 應自行安排職員交貨到倉, 要求我司即場當面點收入倉。
  • HKTVmall 並沒有要求/指定商戶必須使用GOGOVAN，商戶可選擇自行駕車送入倉 或 用我們跟GOGOVAN合作的優惠計劃
如還未登記的商戶 請盡快致電 ：
  • 3590 3399 開通 GOGOVAN 商戶戶口 ( 需時一星期) , 留意GOGOVAN不接冷藏、急凍產品及只於星期一至六收貨。商戶簽約前應全面了解清楚收費，及務必於增加庫存前完成登記程序 ，否則必需自行送訂單入倉。
  • Zeek申請表格：https://forms.gle/eEWoRK1pDn1t7Neu7

冷凍貨品(0-4°C)：

葵涌健康街18 號 恒亞中心13樓 
營業時間：13:00 - 18:00

急凍貨品(-18°C) : 

青衣路30號 豐樹物流中心8樓
營業時間：13:00 - 18:00

其餘所有乾貨訂單：

屯門建豐街1號地下
營業時間：13:00 - 20:00
Drag to resize

  貨品上架前需知

<受限制的貨品類別>

如貴司售賣凍肉/酒類，請於上架前先填寫申請表格，然後將副本電郵至您的 商户關係經理 (Relationship Manager) 或
透過 MCS表格 遞交申請 (位置: 上載貨品 QA指引 查詢 > 食品和飲料產品（包括酒類）)

水果/蔬菜/冰鮮肉類

酒類

急凍產品 (受限制食品)

  • 有特定收貨及發貨程序

  • 上架前必需先聯絡RM




Drag to resize

  上架產品前 注意事項

冷凍及急凍食品上架及送貨流程

由即日起 ，各商戶上架快速抗原測試類產品前，請預先將該產品資料交予HKTVmall 品質監控(QA)部門，以檢查描述與產品是否一致，同時核實認證資料是否真確。經 QA部門批核後，才可以將相關商品上架銷售。

所有產品要求

近日有很多商戶都因不同問題而被QA 收取行政費, 為避免更多同類型事件發生，請務必完成以下課程。

QA 查詢

如有疑問, 尤其上載醫藥產品、成人用品、保健品等高危產品,
你可預先將產品相片、包裝、中文及英文產品說明、標籤 或上載產品後，設定為OFFLINE後，再提交表格至QA 查詢。

切勿上載侵權圖片

如未獲得授權，切勿使用其他商戶及其他網站的圖片、短片、文字描述。
***QA會優先查看並嚴格檢查新上載產品，一旦觸犯法規紜會即時收取行政費***
 行政費詳情可參看貴司合約已詳細列明

朱古力售賣時段

考慮到朱古力屬於易腐壞類別之商品，於常溫運送過程中不利保存，容易因為炎熱氣溫而產生溶化變形，導致食品變質，繼而影響口感味道及危害健康。為確保食品品質、減低客戶因為商品狀況而要求退貨換貨之安排、避免影響商品評價以及顧客網上購物體驗，HKTVmall 將於每年5月1日至9月30日期間暫停發售朱古力類商品，並僅在每年冬季 (即10月1日至4月30日期間) 安排上架及發售。

恢復上架日期仍需按實際天氣情況再作決定。當上架及發售日期有任何變更，我們將會第一時間通知。此外，如發現在停售期間任何商戶仍有出售朱古力類商品，HKTVmall 會將有關產品下架而不作另行通知。

商品最少食用及保存期限：

鑑於客人可以選擇近兩至三星期的取貨日期，亦請確保產品有充裕的有效期。
https://sites.google.com/view/hktv-merc-faq/%E7%AC%AC%E4%B8%80%E9%9A%8E%E6%AE%B5/Upload-SKU/minimum-shelf-life
Drag to resize

  建立及編輯貨品

  • 為避免影響優惠設置及管理存貨量，如貨品的差別不是在於顏色或尺碼，切勿將售價不同的貨品設成相同Product ID。

  • 如MMS後台沒有您所需要的品牌名稱，請將新品牌連同至少一張相關產品圖片遞交至以下表格：

  • 請確保貨品已合乎QA要求，任何文字、圖像、短片的描述勿必須與包裝上的描述一致，以避免涉及商品說明條例。
不可由 HKTVmall 集運貨品（每件包裝後）之體積 / 重量:

<乾貨>
1. 重量超過 20 公斤; 或
2. 其一單邊長超過 130厘米(cm); 或
3. 長度、闊度及高度相加之總和超過 180 厘米(cm)。

<新鮮、急凍及冷藏貨>
1. 重量超過 20 公斤; 或
2. 長度、闊度及高度相加之總和超過超過 85 厘米(cm); 或
3. 其一單邊長超過 35厘米(cm)
  • 如於修改產品頁的Price Information / 批量更新更改Original Price (黑色價錢)時，需要在Selling Price位置填寫 “0” 移除本身之特價價錢儲存一次，否則會導致系統出現錯誤價錢。

  • 商戶每次更新貨品資訊或價錢後，必須將貨品自行加入購物車檢查清楚價錢是否正確。

Drag to resize

  更新存貨量

倘若貴司已預備包裝物料及完成物流運作安排，可參考以下教學更新存貨量：

  • 請確保系統的存貨量與貴司倉庫的實貨數量相同，您亦可預留額外實貨以避免超賣，例如：A貨品在您的倉庫只有100件，您可於後台只輸入存貨量95件。

  • 如貨品未能抵達貴司倉庫及無法即日運送訂單至HKTVmall中轉站，請暫停於HKTVmall平台上售賣，以避免無法出貨而需要取消訂單而被收取行政費。

Drag to resize

  廣告推廣

有關廣告收費及AD Booking System使用教學，可參閱：


如閣下已成功預約廣告位置及需要向AD Booking System遞交BB Code，請務切於截止前至少2個工作天將申請表格發送至您的 商户關係經理 (Relationship Manager) 或 透過 MCS表格 申請 (位置: 店內優惠/投放廣告 > 新增BB code / 修改BB頁面中的內容)

廣告推出前，請確保貴司已經預先設置了廣告所提及的優惠。

Drag to resize

  優惠設置

  • 設置單件減價/組合優惠教學

  • 設置多買多折(Buy More Save More) / 贈品優惠 / 換購價

請先聯絡您的商戶關係經理為您設置優惠，然後於活動前至少 1-2個工作天填寫表格申請。

Drag to resize

  貨款結算及月結報告

每月的最後一天為截數日，截數後的10-12個工作天內，財務部會開始經電郵陸續發放月結報告予各商戶，商戶會於收到月結報告的3個工作天內收到貨款。
以3月份為例，該月的截數日為3月31日，您最快會於4月15日或以後收到3月份的月結報告。
商户亦可以前往 MMS > Global Settings > Store & User Setting，檢查登記的電郵地址是否願意接收財務通知。亦可參考教學。

Drag to resize

   

Drag to resize
  檢查清單


開始營運網店前記得檢查以下事項是否準備妥當！
  • 更新聯絡人資訊
  • 更新倉庫地址
  • 登記GoGoVan取件服務或Zeek取件服務（如需）
  • 包裝物料 （例如：Waybill 袋、顏色膠紙、紙質氣泡公文袋、紙箱、填充物料等）
  • 裝修店舖頁面
  • 檢查貨品及店舖頁面
  • 上架貨品
  • 增加存貨量
Drag to resize

  常用網站

<快捷連結>

我的網店：
例子：

產品頁面：
例子： 

https://www.hktvmall.com/s/Store ID
https://www.hktvmall.com/s/H0888001
https://www.hktvmall.com/p/Store ID_S_SKU ID
https://www.hktvmall.com/p/H0888001_S_P10021200

<後台>

MMS
Exchange

<聯絡QA / Finance / Logistic / CS>

MCS Form

https://hktv.secure.force.com/form/Form_MCSgeneral

<營運需知及教學>

<申請表格>

Drag to resize