HKTVmall 新手指南

營運店舖前須知

店舖編號 Store ID
HKTVmall-後台課程
商戶必知上架6步曲
新手指南
- 記下Exchange後台登入資料
- 獲取HKTVmall最新資訊
- 更新聯絡人資訊及接收HKTVmall通知
- 預備包裝物料及了解包裝要求
- 裝修店舖版面
- 更新聯絡人資訊及接收HKTVmall通知
- 檢查休息日 (NON-BUSINESS DAY)
- 送貨安排
- 貨品上架前需知
- 貨品上架前注意事項
- 建立及編輯貨品
- 更新存貨量
- 廣告推廣
- 優惠設置
- 申請HKTVmall 常規活動
- 貨款結算及月結報告
檢查清單
常用網站
店舖編號 Store ID

A. HKTVmall商戶注意事項

- 註冊HKTVmall商戶資訊平台

- 獲得更多營運資訊

- 後台操作教學

- 營運法規

- 市場營銷技巧

- 開始營運店舖後30天內完成Academy課堂及小測

A. 處理網店後台

- 操作HKTVmall系統

- 上貨

- 管理網店頁面

- 處理任何優惠活動

- 解答客戶服務查詢(包括3R個案及客戶問題)

B. 網店營業時間

- HKTVmall建議商戶維持 364 日營運

- 設有公眾假期特別營運安排，詳情請見電郵

- 如有任何休息日需額外申請

(至少15日前向商戶經理申請)

- 系統預設商戶星期一至六都會出貨

- 如星期六日不營業需額外申請

❌自行於系統新增或移除任何休息日

A. 商戶派送(Merchant Delivery)

- 商戶派送用戶提供可供客人查詢運單的聯絡方法

✅聯絡人姓名

✅電話

✅電郵

❌不能送貨到HKTVmall O2O店及讓客人到門市自取

B. 標準集運(Standard Delivery)

- 貨品按種類送到不同類型貨庫

- 貨庫以貨庫編號作區分

- 貨庫資料如下：

適用貨品	地址	入倉時間
冷凍貨品(0-4°C)	葵涌健康街18號恒亞中心13樓	下午1:00 - 6:00
急凍貨品(-18°C)	青衣路30號豐樹物流中心8樓	下午1:00 - 6:00
乾貨	屯門建豐街1號地下	下午1:00 - 8:00

新手指南

新增倉庫地址

位置：MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status

上載貨品前必先新增倉庫地址，否則無法上載
倉庫編號（Warehouse ID）代表HKTVmall不同類型的中轉倉，商戶須根據產品類型（乾貨／冷凍貨／急凍貨）分配不同的倉庫編號

檢查所屬商戶顏色

位置：MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status

每個商戶會被分配專屬之包裝顏色
商戶必須使用指定顏色之膠紙封箱或使用指定顏色之紙箱方可入倉

開通GOGOX服務

商戶可選擇使用GOGOX服務將訂單運送至HKTV中轉倉
登記服務請聯絡有關物流服務供應商（開通約需時一星期）： GOGOX 電話：3590 5885 (星期一至六 08:00 - 19:00；星期日 08:00 - 17:00) 電郵：[email protected] *留意 GOGOX 不接冷藏、急凍產品及只於星期一至六收貨。商戶簽約前應全面了解清楚收費，及務必於增加庫存前完成登記程序，否則必需自行送訂單入倉。

準備包裝物料

可於HKTVmall - 物流部購買包裝物料，或自行外購
如沒有按照包裝指引使用指定物料包裝訂單會被收取$100一張訂單之重新包裝費

可以將產品設為離線，填寫 MCS表格予QA部門預先檢查產品內容再上架

單件上載產品

位置：MMS > E-commerce > Product > Add/Edit Product

於系統中輸入產品的資料單件上載

批量上載產品

位置：MMS > E-commerce > Product > Batch Upload

使用Excel範本填寫多個產品的資料批量上載

單件更新庫存

位置：MMS > Global Settings > Edit Product Inventory

單件SKU加/減庫存
一般完成更改後會即時反映於貨品頁面

批量更新庫存

位置：MMS > Global Settings > Batch Edit Product Inventory

單件SKU加/減庫存，一般完成更改後會即時反映於貨品頁面
編輯庫存量、設定存貨分配比例 (只限已連結的存貨)、存貨狀態

位置：Exchange > Storefront Management

裝飾於HKTVmall中的網店頁面，更新Logo、橫額、商店推介等
不能填寫商戶聯絡資料，包括：帶有購物/通訊功能之網站、電話號碼、其他平台之網店網址等
所有使用的圖片及影片必須為商戶自行製作及拍攝，或已獲品牌擁有人授權使用
更新版面均需要3-5小時不等，視乎系統速度，請耐心等待

Standard Delivery 標準集運

位置：Exchange > Order Management > Standard Delivery

商戶將訂單送至HKTVmall 中轉倉
由HKTVmall 集合不同商戶之貨品後派送給客戶

Merchant Delivery商戶派送

位置：Exchange > Order Management > Merchant Delivery

由商戶直接將訂單派送給客人
只有限定分類/價格之貨品方可使用商戶派送

店舖編號 Store ID (Store Front Code) 應於合約完成後收到 ”Welcome on Board“ 電郵中取得，

您亦可於 MMS E-Commerce > Merchant > Merchant Store Status > Store 記下您的店舖編號。

Write your awesome label here.

注意事項：

- 每一個商戶名下之用戶，必須有其中 1 位必須剔選願意全部接收HKTVmall 電郵報告及郵件

- 每個新建立之用戶必須最少剔選 1 項願意接收特定的電郵報告及郵件

注意事項：

- 用戶不可自行更改個人資料

必須由另一位角色為 “Merchant Admin” 的用戶代為更改

如商户為唯一 "Merchant Admin" 的用户，請聯絡商戶關係經理 (Merchant Relationship Manager) 協助修改用户設置

切勿依賴訂單電郵通知，敬請於截單時間後 (下午1點) 登入Exchange系統檢查及處理訂單
請謹記取貨日期(Pick Up Date) 日期為需入倉的日子!
如訂單被提前 / 延遲送到中轉站，或取消訂單將會被收取罰款。翌日需自行檢查是否是完成入倉，即訂單狀態為IN_HUB。

如貴司選用GOGOX 或其他物流商, 因物流商職員不會等待我司即場點收,我們職員只會蓋上沒有點收之收貨印,商戶需自行承擔無入倉記錄/遺失風險 ,建議如不能承受任何風險, 應自行安排職員交貨到倉, 要求我司即場當面點收入倉。
HKTVmall 並沒有要求/指定商戶必須使用GOGOX，商戶可選擇自行駕車送入倉或用我們跟GOGOX合作的優惠計劃
如還未登記的商戶，請聯絡 GOGOX 開通商戶戶口 (需時一星期) ： GOGOX
電話：3590 5885 (星期一至六 08:00 - 19:00；星期日 08:00 - 17:00)
電郵：[email protected]
*留意 GOGOX 不接冷藏、急凍產品及只於星期一至六收貨。商戶簽約前應全面了解清楚收費，及務必於增加庫存前完成登記程序，否則必需自行送訂單入倉。

冷凍貨品(0-4°C)：

葵涌健康街18 號恒亞中心13樓
營業時間：13:00 - 18:00

急凍貨品(-18°C) :

青衣路30號豐樹物流中心8樓

營業時間：13:00 - 18:00

其餘所有乾貨訂單：

屯門建豐街1號地下

營業時間：13:00 - 20:00

冷凍及急凍食品上架及送貨流程

由即日起，各商戶上架快速抗原測試類產品前，請預先將該產品資料交予HKTVmall 品質監控(QA)部門，以檢查描述與產品是否一致，同時核實認證資料是否真確。經 QA部門批核後，才可以將相關商品上架銷售。

所有產品要求

近日有很多商戶都因不同問題而被QA 收取行政費, 為避免更多同類型事件發生，請務必完成以下課程。

QA 查詢

如有疑問, 尤其上載醫藥產品、成人用品、保健品等高危產品,

你可預先將產品相片、包裝、中文及英文產品說明、標籤或上載產品後，設定為OFFLINE後，再提交表格至QA 查詢。

切勿上載侵權圖片

如未獲得授權，切勿使用其他商戶及其他網站的圖片、短片、文字描述。
***QA會優先查看並嚴格檢查新上載產品，一旦觸犯法規紜會即時收取行政費***

行政費詳情可參看貴司合約已詳細列明

朱古力售賣時段

考慮到朱古力屬於易腐壞類別之商品，於常溫運送過程中不利保存，容易因為炎熱氣溫而產生溶化變形，導致食品變質，繼而影響口感味道及危害健康。為確保食品品質、減低客戶因為商品狀況而要求退貨換貨之安排、避免影響商品評價以及顧客網上購物體驗，HKTVmall 將於每年5月1日至9月30日期間暫停發售朱古力類商品，並僅在每年冬季 (即10月1日至4月30日期間) 安排上架及發售。

恢復上架日期仍需按實際天氣情況再作決定。當上架及發售日期有任何變更，我們將會第一時間通知。此外，如發現在停售期間任何商戶仍有出售朱古力類商品，HKTVmall 會將有關產品下架而不作另行通知。

商品最少食用及保存期限：

鑑於客人可以選擇近兩至三星期的取貨日期，亦請確保產品有充裕的有效期。

請確保貨品已合乎QA要求，任何文字、圖像、短片的描述勿必須與包裝上的描述一致，以避免涉及商品說明條例。
不可由 HKTVmall 集運貨品（每件包裝後）之體積 / 重量:
_<乾貨>
_{1. 重量超過 20 公斤; 或}
_{2. 其一單邊長超過 130厘米(cm); 或}
3. 長度、闊度及高度相加之總和超過 180 厘米(cm)。
_{<新鮮、急凍及冷藏貨>}
_{1. 重量超過 20 公斤; 或}
_{2. 長度、闊度及高度相加之總和超過超過 85 厘米(cm); 或}
3. 其一單邊長超過 35厘米(cm)

如於修改產品頁的Price Information / 批量更新更改Original Price (黑色價錢)時，需要在Selling Price位置填寫 “0” 移除本身之特價價錢儲存一次，否則會導致系統出現錯誤價錢。

商戶每次更新貨品資訊或價錢後，必須將貨品自行加入購物車檢查清楚價錢是否正確。

每月的最後一天為截數日。
截數後的10-15個工作天內，財務部會經電郵陸續發放週期報表予各商戶，並收到貨款。
以2023年5月份為例，該月的截數日為5月31日，您最快將於6月14日或之後收到5月份的週期報表及貨款。
商户亦可以前往 MMS > Global Settings > Store & User Setting，檢查登記的電郵地址是否願意接收財務通知。亦可參考教學。

如您超過一個月仍未收到週期報表，請即填寫MCS表格向財務部查詢貨款狀況，或與客戶經理查詢是否因特別原因而導致未能處理貨款。

檢查清單

開始營運網店前記得檢查以下事項是否準備妥當！

更新聯絡人資訊
更新倉庫地址
登記GoGoX取件服務（如需）
包裝物料（例如：Waybill 袋、顏色膠紙、紙質氣泡公文袋、紙箱、填充物料等）
裝修店舖頁面
檢查貨品及店舖頁面

上架貨品
增加存貨量