HKTVmall 新手指南

歡迎加入,多謝您選擇成為HKTVmall 商戶!

以下內容為商戶教學課程及新手指南以供 貴商戶參考,請 貴商戶花10-15分鐘閱畢全文:
如有任何查詢,您亦可以與 所屬商戶關係經理 或 商戶服務團隊 聯絡。

 請先 註冊 或 登入 以查看內容!

   營運店舖前須知

   目錄   
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 了解如何在HKTVmall 營運

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A. HKTVmall商戶注意事項
   - 獲得更多營運資訊
   - 後台操作教學
   - 營運法規
   - 市場營銷技巧
- 開始營運店舖後30天內完成Academy課堂及小測
B. 上載貨品指引
- 個別產品(如醫藥及酒類等)要加倍留意
- 出售部份產品(如冰鮮肉類、急凍產品等)需向HKTV申請
- 售賣受限制食品(按此了解更多)前,請確保以下資料相符
✅業務名稱
✅業務地址
✅你的商業登記證*
✅食物業牌照/進口商/分銷商通知書
• *商業登記證及食物業牌照須定期續續牌
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 人手安排

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A. 處理網店後台
- 操作HKTVmall系統
- 上貨
- 管理網店頁面
- 處理任何優惠活動
- 解答客戶服務查詢(包括3R個案及客戶問題)

B. 網店營業時間
- HKTVmall建議商戶維持 364 日營運
   - 設有公眾假期特別營運安排,詳情請見電郵
   - 如有任何休息日需額外申請
 (至少15日前向商戶經理申請)
- 系統預設商戶星期一至六都會出貨
   - 如星期六日不營業需額外申請
❌自行於系統新增或移除任何休息日
C. 每日出貨及包裝

D.物流
- 商戶可自行挑選物流方法
✅自家車隊或
✅其他物流方法或
✅HKTV x GOGOX送倉服務
   - 司機於下午4點至7點前往提貨
   - 更改地址請跟GOGOX方聯絡
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 營運模式

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A. 商戶派送(Merchant Delivery)
- 商戶派送用戶提供可供客人查詢運單的聯絡方法
✅聯絡人姓名
✅電話
✅電郵
❌不能送貨到HKTVmall O2O店及讓客人到門市自取

B. 標準集運(Standard Delivery)
- 貨品按種類送到不同類型貨庫
- 貨庫以貨庫編號作區分
- 貨庫資料如下:
適用貨品 地址 入倉時間
冷凍貨品(0-4°C) 葵涌健康街18號恒亞中心13樓 下午1:00 - 6:00
急凍貨品(-18°C) 青衣路30號豐樹物流中心8樓 下午1:00 - 6:00
乾貨 屯門建豐街1號地下 下午1:00 - 8:00
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   新手指南

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正式開始營運您的網店前,請先知悉以下注意事項:

  商戶教學課程

為加快商戶上架進度盡早開始營運網店,所有商戶應完成新商戶課程,簡單了解系統操作。

加盟的新商户請必須於合約開始
一個月內完成「HKTVmall 商戶教學課程」內的第一階段 (必修部分)課程。若新商户無法如期完成上述課程,商店將無法參與HKTVmall的常規優惠活動及市場部的推廣活動,敬請商戶理解及配合。

**請確保閣下或負責同事於上架前完成所有後台課程,並細閱合約條款及平台指引,以避免任何因違反條款而衍生的行政費。
所有行政費將不會獲得豁免,亦不接受以新商戶為由申請豁免或上訴行政費。*
**

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  商戶必知上架六步曲

第一步: 新增倉庫地址及檢查所屬商戶顏色

新增倉庫地址

位置:MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status

  • 上載貨品前必先新增倉庫地址,否則無法上載

  • 倉庫編號(Warehouse ID)代表HKTVmall不同類型的中轉倉,商戶須根據產品類型(乾貨/冷凍貨/急凍貨)分配不同的倉庫編號

檢查所屬商戶顏色

位置:MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status

  • 每個商戶會被分配專屬之包裝顏色

  • 商戶必須使用指定顏色之膠紙封箱或使用指定顏色之紙箱方可入倉



第二步: 開通GOGOX服務及準備包裝物料

開通GOGOX服務

  • 商戶可選擇使用GOGOX服務將訂單運送至HKTV中轉倉

  • 登記服務請聯絡有關物流服務供應商(開通約需時一星期): GOGOX 電話:3590 5885 (星期一至六 08:00 - 19:00;星期日 08:00 - 17:00) 電郵:corporate-operations@gogovan.hk *留意 GOGOX 不接冷藏、急凍產品及只於星期一至六收貨。商戶簽約前應全面了解清楚收費,及務必於增加庫存前完成登記程序 ,否則必需自行送訂單入倉。

準備包裝物料

  • 可於HKTVmall - 物流部購買包裝物料,或自行外購

  • 沒有按照 包裝指引 使用指定物料包裝訂單會被收取$100一張訂單之重新包裝費

第三步: 上載產品

  • 可以將產品設為離線,填寫 MCS表格予QA部門預先檢查產品內容再上架

單件上載產品

位置:MMS > E-commerce > Product > Add/Edit Product

  • 於系統中輸入產品的資料單件上載

批量上載產品

位置:MMS > E-commerce > Product > Batch Upload

  • 使用Excel範本填寫多個產品的資料批量上載


第四步: 增加庫存

單件更新庫存

位置:MMS > Global Settings > Edit Product Inventory

  • 單件SKU加/減庫存

  • 一般完成更改後會即時反映於貨品頁面

批量更新庫存

位置:MMS > Global Settings > Batch Edit Product Inventory

  • 單件SKU加/減庫存,一般完成更改後會即時反映於貨品頁面

  • 編輯庫存量、設定存貨分配比例 (只限已連結的存貨)、存貨狀態


第五步: 裝修店面

位置:Exchange > Storefront Management

  • 裝飾於HKTVmall中的網店頁面,更新Logo、橫額、商店推介等

  • 不能填寫商戶聯絡資料,包括:帶有購物/通訊功能之網站、電話號碼、其他平台之網店網址等

  • 所有使用的圖片及影片必須為商戶自行製作及拍攝,或已獲品牌擁有人授權使用

  • 更新版面均需要3-5小時不等,視乎系統速度,請耐心等待


第六步: 處理首張訂單

Standard Delivery 標準集運

位置:Exchange > Order Management > Standard Delivery

  • 商戶將訂單送至HKTVmall 中轉倉

  • 由HKTVmall 集合不同商戶之貨品後派送給客戶

Merchant Delivery商戶派送

位置:Exchange > Order Management > Merchant Delivery

  • 由商戶直接將訂單派送給客人

  • 只有限定分類/價格之貨品方可使用商戶派送


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  店舖編號 Store ID


店舖編號 Store ID (Store Front Code) 應於合約完成後收到 ”Welcome on Board“ 電郵中取得,

您亦可於 MMS E-Commerce > Merchant > Merchant Store Status > Store 記下您的店舖編號。
Write your awesome label here.
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  記下Exchange後台登入資料

Exchange 賬號為Store ID加_SM (例子:B0000001_SM)
登入帳號及密碼可於加盟時的 ”Welcome on Board “ 電郵中取得

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  獲取HKTVmall最新資訊

敬請每天前往MMS主頁「NEWS」查看HKTVmall最新資訊

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  更新聯絡人資訊及接收HKTVmall通知

為確保電郵信件可以準確地發送予商戶相關部門的特定聯絡人,
請於MMS > Global Settings > Store & User Setting 新增/編輯聯絡人資訊,
確認是否接收特定的電郵報告。

建立新用户

注意事項:
- 每一個商戶名下之用戶,必須有其中 1 位必須剔選願意全部接收HKTVmall 電郵報告及郵件
 - 每個新建立之用戶必須最少剔選 1 項願意接收特定的電郵報告及郵件

編輯現有用户

注意事項:
- 用戶不可自行更改個人資料
必須由另一位角色為 “Merchant Admin” 的用戶代為更改
如商户為唯一 "Merchant Admin" 的用户,請聯絡商戶關係經理 (Merchant Relationship Manager) 協助修改用户設置
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  新增倉庫地址及檢查所屬商戶顏色

為確保退貨貨品能有效地退回予貴司,
請於建立貨品前前往MMS > E-commerce > Merchant > Merchant Store Status 填妥倉庫地址,
同時檢查所屬商戶顏色

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  預備包裝物料及了解包裝要求

  • 在增加存貨量前,請確保貴司已經預備好包裝物料,如Waybill袋、指定顏色膠紙/紙箱、具有足夠保護力的填充物料等等

  • 入倉包裝必須清晰貼上Waybill。如用紙張列印Waybill,一定要用waybill袋, 必需封口不能飛邊

  • 任何包裝不良, 商品有損毀由商戶自行承擔損失風險

HKTVmall 必讀包裝及收貨指引

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  裝修店舖版面

  • 切勿填寫商戶聯絡資料,包括:帶有購物/通訊功能之網站、Facebook、Instagram、電話號碼、電郵、其他平台之網店網址等,如有發現可能會被收取行政費

  • 所有使用的圖片及影片必須為商戶自行製作及拍攝,或已獲品牌擁有人授權使用

  • 更新版面均需要3-5小時不等,視乎系統速度,請耐心等待

網上商店行銷技巧及店舖頁面管理

範本下載

適用於 T&C 及 Delivery Information,商戶可按此複製範本

Metadata 設置教學

位置:Exchange > Storefront Management > Meta Title / Meta Description / Meta Keywords

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  檢查休息日(NON-BUSINESS DAY)

  • 系統會默認貴司於星期一至六可安排出貨,您可於Exchange Store Front Management中檢查貴公司假期 , 如需增加或移除非工作日,請休息日十五日前遞交申請表格:

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  送貨安排

***切勿依賴訂單電郵通知,敬請於截單時間後 (下午1點) 登入Exchange系統檢查及處理訂單***

請謹記取貨日期(Pick Up Date) 日期為需入倉的日子!

如訂單被提前 / 延遲送到中轉站,或取消訂單將會被收取罰款。翌日需自行檢查是否是完成入倉,即訂單狀態為IN_HUB。

 

  • 如貴司選用GOGOX 或其他物流商, 因物流商職員不會等待我司即場點收,我們職員只會蓋上沒有點收之收貨印,商戶需自行承擔無入倉記錄/遺失風險 ,建議如不能承受任何風險, 應自行安排職員交貨到倉, 要求我司即場當面點收入倉。
  • HKTVmall 並沒有要求/指定商戶必須使用GOGOX,商戶可選擇自行駕車送入倉 或 用我們跟GOGOX合作的優惠計劃
如還未登記的商戶,請聯絡 GOGOX 開通商戶戶口 (需時一星期) : GOGOX
電話:3590 5885 (星期一至六 08:00 - 19:00;星期日 08:00 - 17:00)
電郵:corporate-operations@gogovan.hk
*留意 GOGOX 不接冷藏、急凍產品及只於星期一至六收貨。商戶簽約前應全面了解清楚收費,及務必於增加庫存前完成登記程序 ,否則必需自行送訂單入倉。

冷凍貨品(0-4°C):

葵涌健康街18 號 恒亞中心13樓 
營業時間:13:00 - 18:00

急凍貨品(-18°C) : 

青衣路30號 豐樹物流中心8樓
營業時間:13:00 - 18:00

其餘所有乾貨訂單:

屯門建豐街1號地下
營業時間:13:00 - 20:00
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  貨品上架前需知

<不能自行上載的產品類別>

以下類別須經過審批方可上架,未經審批自行上架或會產生罰款 / 產品被下架: 

水果/蔬菜/冰鮮肉類

急凍產品
(受限制食品)

快速抗原測試套裝
產品

指定名牌產品

中醫藥

  • 需先提交中藥材零售商牌照審批

  • 提交審批資料 (在「查詢事項分類 」選 「中醫藥標籤」)

*HKTV辦公室地址:將軍澳工業邨駿昌街1號
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冷凍及急凍食品上架及送貨流程

由即日起 ,各商戶上架快速抗原測試類產品前,請預先將該產品資料交予HKTVmall 品質監控(QA)部門,以檢查描述與產品是否一致,同時核實認證資料是否真確。經 QA部門批核後,才可以將相關商品上架銷售。

所有產品要求

近日有很多商戶都因不同問題而被QA 收取行政費, 為避免更多同類型事件發生,請務必完成以下課程。

QA 查詢

如有疑問, 尤其上載醫藥產品、成人用品、保健品等高危產品,
你可預先將產品相片、包裝、中文及英文產品說明、標籤 或上載產品後,設定為OFFLINE後,再提交表格至QA 查詢。

切勿上載侵權圖片

如未獲得授權,切勿使用其他商戶及其他網站的圖片、短片、文字描述。
***QA會優先查看並嚴格檢查新上載產品,一旦觸犯法規紜會即時收取行政費***
 行政費詳情可參看貴司合約已詳細列明

禁止售賣含大麻二酚 (CBD) 產品

  • 大麻二酚 (Cannabidiol,簡稱「CBD」) 已於 2023 年 2 月 1 日起被列為危險藥物, 受《危險藥物條例》(第 134 章)管制,不可非法進口或在本港市面出售。出售相關產品,不論所含濃度多少,均屬刑事罪行,特此提醒商戶嚴禁在HKTVmall出售任何包含大麻二酚成份的產品
  • 根據禁毒處資料,CBD 產品往往會於包裝上標示「CBD」、「cannabidiol」或「大麻二酚」的字眼,或有大麻葉標誌;除了留意產品的包裝外,亦可仔細閱讀有關產品的標籤是否有上述有關字眼。故請商戶務必檢查所有售賣產品,確保已將上述字眼及含大麻二酚成分的產品保持下架並設為隱藏狀態。
  • 如發現任何商戶仍有出售包含大麻二酚成份的產品,HKTVmall會立即將有關產品下架,並向貴公司收取有關罰款港幣100,000元正 (每件SKU計算)

有關 CBD 產品的包裝及標籤的部分具體例子如下:

禁止售賣含止痛退燒藥物成分產品

阿司匹林(Aspirin)乙水楊胺(Ethenzamide)對乙酰氨基酚(Paracetamol)安替比林(Phenazone)異丙安替比林(Propyphenazone)水楊酰胺(Salicylamide)以上止痛退燒成分已於 2023 年 10 月 21 日起成為藥劑業及毒藥規例(香港法例第138A章)下附表10毒藥表第2部載列的毒藥。
  • 根據法例,除持牌處所外,其他途徑(包括網站、網上商店)均不可銷售含有受規管成分的產品。特此提醒商戶嚴禁在HKTVmall出售任何包含以上止痛退燒成分之藥物
  • 請商戶於 2023 年 10 月 20 日或以前檢查所有銷售產品,確保已將上述描述及所有含受規管成分的產品保持下架並設為隱藏及清空庫存的狀態。
  • 如在 2023 年 10 月 21 日起發現商戶仍有上架出售包含受規管成分的產品,HKTVmall會立即將有關產品下架,並根據商戶合約條款向商戶收取罰款港幣500元正(每件SKU計算)。如因商戶上架的有關產品而收到有關政府部門的投訴或通知,有關罰款將根據商戶合約條款以港幣20,000元正(每件SKU計算) 處理

朱古力售賣時段

考慮到朱古力屬於易腐壞類別之商品,於常溫運送過程中不利保存,容易因為炎熱氣溫而產生溶化變形,導致食品變質,繼而影響口感味道及危害健康。為確保食品品質、減低客戶因為商品狀況而要求退貨換貨之安排、避免影響商品評價以及顧客網上購物體驗,HKTVmall 將於每年5月1日至9月30日期間暫停發售朱古力類商品,並僅在每年冬季 (即10月1日至4月30日期間) 安排上架及發售。

恢復上架日期仍需按實際天氣情況再作決定。當上架及發售日期有任何變更,我們將會第一時間通知。此外,如發現在停售期間任何商戶仍有出售朱古力類商品,HKTVmall 會將有關產品下架而不作另行通知。

重用SKU ID罰款事宜

  • 如售賣新貨品,必需建立新SKU ID
  • 切勿更改產品描述頁上的產品說明、描述內容、圖片或影片,以致原本屬於該SKU ID 的產品被取代為另一款不同的產品
  • 一經發現以舊有SKU ID 轉換新產品(即使同款不同色),均會罰款 $10,000
  • 任何由QA處理之罰款,不論新舊客戶均不會獲得豁免
* 需於產品頁面上載新舊包裝相片及列明相關資訊,無須重新上載另一SKU ID
^ 可按需要為產品建立新SKU ID,並於產品名稱註明產品到期日 (如選擇不另外建立新SKU ID,亦需於產品名稱中註明產品到期日)

商品最少食用及保存期限:

  • 所有發售或上架的商品均必須符合相關商品類別的最少食用或保存期限,期限以派送日期 (Delivery Date) 計算。
  • 如客人因為收到之商品少於最少食用 / 保存限期而要求HKTVmall 退款,並經由客戶服務部確認,HKTVmall 將會直接向客人退款。
  • 而商户 (1)不會收到相關訂單的款項,並需被徵收 (2)額外行政費用港幣 $100元正 (以每張訂單內逐個SKU計算)
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  建立及編輯貨品

  • 為避免影響優惠設置及管理存貨量,如貨品的差別不是在於顏色或尺碼,切勿將售價不同的貨品設成相同Product ID。

  • 如MMS後台沒有您所需要的品牌名稱,請將新品牌連同至少一張相關產品圖片遞交至以下表格:

  • 請確保貨品已合乎QA要求,任何文字、圖像、短片的描述勿必須與包裝上的描述一致,以避免涉及商品說明條例。
不可由 HKTVmall 集運貨品(每件包裝後)之體積 / 重量:

<乾貨>
1. 重量超過 20 公斤; 或
2. 其一單邊長超過 130厘米(cm); 或
3. 長度、闊度及高度相加之總和超過 180 厘米(cm)。

<新鮮、急凍及冷藏貨>
1. 重量超過 20 公斤; 或
2. 長度、闊度及高度相加之總和超過超過 85 厘米(cm); 或
3. 其一單邊長超過 35厘米(cm)

  • 如於修改產品頁的Price Information / 批量更新更改Original Price (黑色價錢)時,需要在Selling Price位置填寫 “0” 移除本身之特價價錢儲存一次,否則會導致系統出現錯誤價錢。

  • 商戶每次更新貨品資訊或價錢後,必須將貨品自行加入購物車檢查清楚價錢是否正確。

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  更新存貨量

倘若貴司已預備包裝物料及完成物流運作安排,可參考以下教學更新存貨量:

  • 請確保系統的存貨量與貴司倉庫的實貨數量相同,您亦可預留額外實貨以避免超賣,例如:A貨品在您的倉庫只有100件,您可於後台只輸入存貨量95件。

  • 如貨品未能抵達貴司倉庫及無法即日運送訂單至HKTVmall中轉站,請暫停於HKTVmall平台上售賣,以避免無法出貨而需要取消訂單而被收取行政費。

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  廣告推廣

有關廣告收費及AD Booking System使用教學,可參閱:


如閣下已成功預約廣告位置及需要向AD Booking System遞交BB Code,請務切於
截止前至少2個工作天將申請表格發送至您的 商户關係經理 (Relationship Manager) 或 透過 MCS表格 申請 (位置: 店內優惠/投放廣告 > 新增BB code / 修改BB頁面中的內容)